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25 de outubro de 2010
Consumidor: boca no trombone; empresa: ouvidos atentos
"Sua opinião é muito importante para nós". Não há consumidor que nunca tenha ouvido essa frase. Seja através das gravações dos call centers ou dos cartazes fixados na loja, a ideia das empresas é mostrar, através do tradicional slogan, que a interação do cliente com a marca é fundamental para o sucesso da mesma. Por […]
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25 de outubro de 2010
Nova antiga tecnologia
A história dos códigos de barras começa há algumas décadas. Em 1974 um supermercado de Ohio nos Estados Unidos comprou os primeiros produtos com códigos de barras, um pacote de chicletes Wrigley's Juicy Fruit Gum. Esse fato deu início a uma importante evolução no varejo, quando o controle de estoque ficou mais eficiente e as […]
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18 de outubro de 2010
Para evitar o caos no cais
Há pelo menos 20 anos, o arquiteto e urbanista Jaime Lerner, ex-prefeito de Curitiba, disse que construir viaduto só ajuda a transferir congestionamentos de um lugar para outro. Nada mais certo. Isso, porém, não significa que as cidades, diante de constatação tão óbvia, não deveriam mais sofrer transformações em sua paisagem. São as contingências da […]
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18 de outubro de 2010
O cliente tem o poder
A cada dia as empresas investem mais em suas marcas, produtos e serviços, este é um cenário mundial, onde é preciso gerar demanda, para a sustentação do mercado, e no Brasil não é diferente. Embora o mercado crie condições e ofertas, quem decide comprar é o cliente, este poder de decisão é muito forte e […]
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4 de outubro de 2010
A garantia de bom serviço é a grande chave do sucesso
“Nenhum cliente é pior que cliente nenhum”. Com esta filosofia conquistei meus usuários e ainda hoje, vinte anos depois de efetivar o primeiro cadastro no BBS (Bulletin Board System), ainda respondo pessoalmente aos e-mails dos internautas. Na trajetória da MANDIC, que nasceu em outubro de 1990, com 60 megabytes de capacidade e uma sede instalada […]
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4 de outubro de 2010
Mais um componente para o pedido perfeito
Está na moda medir o pedido perfeito. Provavelmente seja o indicador mais amplo e completo, pois engloba aspectos relacionados à pontualidade na entrega, quantidade e diversidade dos itens solicitados, condição de entrega e documentação fiscal e bancária. Dentro do total de pedidos atendidos, o pedido perfeito mede o percentual de pedidos atendidos no prazo combinado […]
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27 de setembro de 2010
Geração Y e a vida dos novos tempos
A chamada geração Y propõe, com o seu comportamento insubordinado, uma mudança no paradigma administrativo. As gerações anteriores estabeleceram o nosso direito a sobrevivência. Na sequência natural da evolução, esta geração quer mais do que simplesmente ver garantida a sua subsistência. É um grupo que busca sentido em tudo que faz, seja no trabalho, no […]
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27 de setembro de 2010
Falta de motoristas, uma realidade do mercado de transportes
Tivemos um significativo aumento nas demandas, foram vendidos mais caminhões, os clientes solicitam mais atendimento, e está cada vez mais escassa uma figura principal na atividade transporte rodoviário de cargas, de grande importância em qualquer dos modais: o motorista. Há vários transportadores com equipamentos parados em seus pátios por falta de quem os dirija. Por […]
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20 de setembro de 2010
A evolução da construção civil: Tecnologia da Informação é uma questão de sobrevivência
Alguns gestores de empresas de engenharia e construção civil ainda têm a ideia de que investimento em Tecnologia da Informação significa computadores, internet e apenas programas como CAD. Essa ligação existe, é claro, porém o desenvolvimento da gestão vai muito além. Cada vez mais a tecnologia passa a ser instrumento de gestão organizacional, deixando de […]
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20 de setembro de 2010
Menos burocracia
Há duas propostas do Sindicato dos Comissários de Despachos, Agentes de Cargas e Logística do Estado de São Paulo (Sindicomis) e da Associação Nacional dos Comissários de Despachos, Agentes de Cargas e Logística (ACTC) que merecem divulgação e, mais importante, a atenção das autoridades a fim de que sejam colocadas em prática em breve. As […]
