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Comemoração 21 de junho de 2018

SZ Laboratório completa 15 anos e anuncia novas parcerias e estratégia comercial

A SZ Laboratório (Fone: 21 2421.9722), especializada na manutenção corretiva de componentes eletrônicos e controladores que equipam empilhadeiras elétricas e a combustão de diversas marcas, está completando 15 anos e comemorou a data com um evento em sua sede no Rio de Janeiro, RJ, no último dia 23 de maio. Cerca de 100 pessoas, entre fornecedores, clientes, colaboradores e parceiros, como o CEO da Kion South America, Frank Bender, prestigiaram o encontro, que foi palco do anúncio de duas novas parcerias comerciais com empresas do Grupo ZAPI: a ZTP e a Zivan.
Em meio à apresentação da nova estratégia comercial e dos produtos que a empresa passa a representar, Julio Fiks, diretor técnico e sócio da SZ Laboratório, explicou aos profissionais presentes que serão comercializados dispositivos da marca ZTP utilizados em empilhadeiras para monitorar sua operação e da bateria – o Dataloger e o Monitorador de bateria. Os carregadores de baterias de alta frequência da marca Zivan – dos quais são vendidas atualmente 60 mil unidades/ano – chegam ao Brasil também graças à parceria com a SZ.
“São 15 anos de conquistas para comemorar, como a diversificação de nossa estratégia comercial oferecendo ao mercado nacional produtos da Zivan e ZTP, ambas do Grupo ZAPI, e, futuramente, América do Sul”, contou Fiks. “Também é um momento em que consolidamos a parceria de longa data com o Kion Group, que nos impulsionou a ser um laboratório de excelência: somos, atualmente, a única empresa homologada pelo Grupo em todo o mundo a fazer reparos em equipamentos eletrônicos das marcas STILL e Linde, o que nos fortalece como marca Premium.”
A empresa tem atualmente 40 colaboradores, sendo que 30 deles são profissionais técnicos altamente especializados em eletrônica e trabalham no centro nervoso da empresa: o laboratório. Aliás, foi em seu único laboratório que os investimentos dos últimos 12 meses, entre 300 e 700 mil Reais, foram concentrados, para modernização da infraestrutura e para a confecção de novos simuladores, conhecidos como JIGs de testes. “Nosso foco é atender de forma diferenciada o mercado, investindo em alta tecnologia para conhecer profundamente os componentes que recebemos para reparo e, para isso, nossos simuladores são essenciais. Eles visam à redução extrema de problemas que podem ocorrer com reparos indevidos, tendo como consequência direta a conquista da confiabilidade dos clientes que recebem de volta equipamentos com a garantia assegurada”, assinalou Fiks.

Laboratório Premium
Localizado em um condomínio exclusivo na Barra da Tijuca, no Rio de Janeiro, a SZ Laboratório ocupa uma área de 350 m² que abriga área administrativa, laboratório e áreas de apoio para recebimento de componentes eletrônicos com problemas, estoque de controladores e milhares de pequenos itens, embalagem e expedição de produtos reparados. Mais de 600 clientes ativos, entre fabricantes, representantes e frotistas de empilhadeiras e outros equipamentos de movimentação de materiais e, em menor escala, indústrias que têm frota própria, são atendidos pela empresa.
A cada mês, o laboratório faz reparos em aproximadamente 500 unidades diferentes de equipamentos, e a prioridade é investir em equipamentos de alta tecnologia – os simuladores – e treinamento de pessoal para atender com excelência, em vez de expandir o negócio com abertura de filiais. Para se ter uma ideia, uma empresa como a SZ Laboratório está avaliada em um mínimo de 20 milhões de Reais em seu começo de atividade, considerando apenas a infraestrutura e estoques de alguns itens que são usados nos reparos. “Nossa infraestrutura é de altíssimo valor agregado e o cliente reconhece isso ao confiar a nós a manutenção de seus equipamentos”, afirmou Márcia Rodrigues Ferreira, diretora administrativa da empresa. “Nosso foco está em conhecer as tecnologias de componentes eletrônicos de última geração, suas características funcionais, de manipulação, teorias de circuitos eletrônicos, deter técnicas de análise e avaliação de circuitos eletrônicos, conhecer equipamentos de última geração aplicados a empilhadeiras e, ainda, utilizar instrumentos de precisão de medidas eletrônicas, o que nos proporciona um diferencial de peso.”
O laboratório está equipado e preparado para evitar queima prematura de componentes por descarga eletrostática no cliente: além do piso aterrado e mantas de aterramento, os técnicos circulam pelo local com botas com solado especial e pulseiras isolantes. Uma biblioteca técnica de componentes eletrônicos, bem como de manuais das máquinas cujos equipamentos são enviados para reparo, dão suporte em todo o processo de conhecimento e reparo.

Coração do pós-vendas
Os simuladores ou JIGs de testes são o ponto central da estrutura de atendimento da SZ Laboratórios, fazendo o papel das empilhadeiras com todos os seus recursos e permitindo aos técnicos simular operações como se os componentes elétricos estivessem instalados no equipamento, mapeando os problemas que o operador vivenciou. Para os equipamentos com maior rotatividade, são desenvolvidas JIGs de testes específicas que conferem maior qualidade, agilidade no serviço e confiabilidade.
Márcia explica que montar cada estação simuladora pode variar entre 50 e 100 mil Reais, dependendo do modelo do equipamento de movimentação. E que para viabilizar o projeto, é necessária cooperação com o fabricante da empilhadeira. “A montagem da JIG é, na prática, um investimento conjunto. É importante que junto com o investimento, o fabricante forneça tecnologia, softwares, esquemas elétricos e diagramas eletrônicos de suas máquinas para que tenhamos uma visão completa para uma manutenção eficiente”, contou a profissional.
Por precisar de estreita colaboração com os fabricantes de equipamentos para montagem das JIGs, Márcia revela que poucos procuram a SZ Laboratório para uma estratégia de pós-vendas mais efetiva, abrindo espaço para serviços prestados por curiosos em eletrônica. O principal parceiro da empresa é o Kion Group, responsável por 95% do movimento do laboratório.
“Consideramos este trabalho um diferencial no pós-vendas de um fabricante de equipamentos. Com o nível de tecnologia embutido nas empilhadeiras atualmente, quando fazemos o reparo de um componente eletrônico conseguimos emitir um relatório apontando possíveis problemas nas máquinas que poderiam ter provocado a queima dos dispositivos. Esses laudos não são absolutos, mas servem para nortear o técnico na reinstalação e na busca da causa da queima e auxiliar na base para futuros treinamentos de operadores, indicações de preventivas e corretivas na máquina e até melhorias no cliente”, detalhou a executiva da SZ Laboratórios.
A JIG mais recente que a SZ Laboratório montou é de uma empilhadeira modelo FMX NG, da marca STILL, que só deve apresentar as primeiras necessidades de manutenção em dois anos, de acordo com Rogério Resende Moraes, técnico máster da SZ Laboratório. “Pode parecer muito antecipado, mas já estamos preparados para oferecer este pós-venda ao cliente Kion. Nossa missão não é apenas reparar, é colaborar para construir equipamentos melhores”, finalizou.

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