Marketing Logístico

O marketing logístico possui uma definição independente para os termos, uma vez que Marketing e Logística atuam como partes ao mesmo tempo independentes e integradas.

Conforme afirma Dias (2005: 287 e 288): “O marketing é importante, mas, no entanto se não houver um bom serviço logístico acaba por não servir e não fideliza clientes como é sempre o objetivo de qualquer empresa, seja esta de Logística ou não. É através do bom serviço logístico que o cliente dá valor a empresa. Uma empresa com bom marketing e maus serviços não vinga no mercado, no entanto uma empresa com um bom serviço logístico poderá vingar no mercado mesmo com um marketing mau ou ausente”.

Marketing logístico traz-nos, portanto, uma reflexão a respeito da Logística baseada no Marketing ou, como diria Kotler (2000), no Mix do Marketing.  Este conceito faz referência às ferramentas empregadas pelos profissionais de marketing para atingirem seus mercados-alvo. Este Mix de Marketing, também conhecido como Composto de Marketing, foi submetido a uma classificação por J. McCarthy em sua obra Basic Marketing: a managerial approach. Ele efetuou uma classificação a qual denominou de 4Ps: Produto (Product), Preço (Pricing), Praça (Place) e Promoção (Promotion), assim definidos:

• Produto – A gestão de produto lida com especificações do bem ou serviço em questão e as formas como ele se relaciona com as necessidades que o usuário pretende. Ou seja, para o cliente seu Produto deve ser a melhor solução.
• Preço – Processo da definição de um preço para o produto, incluindo descontos e financiamento e tendo em vista o impacto, não apenas econômico, mas também psicológico de uma precificação.

Para o cliente seu Preço deve oferecer o melhor custo/benefício.

• Praça ou distribuição – preocupa-se com a Logística e refere-se ao canal através do qual o produto chega aos clientes, inclui pontos de vendas, pronta-entrega, horários e dias de atendimento e diferentes vias de compra.

Para o seu cliente sua Praça deve ser a mais conveniente.

• Promoção – Inclui a propaganda, publicidade, relações públicas, assessoria de imprensa, boca-a-boca, venda pessoal e refere-se aos diferentes métodos de promoção do produto, marca ou empresa.

Baseado em tais princípios, é possivel identificar a necessidade de uma estruturação interna do Marketing para que possa, assim como externamente, também desenvolver eficiência interna. Um dos aspectos que concorrem para o sucesso do marketing é integração. De fato, o marketing integrado amplia a rede de contato com o cliente. E isto deve ocorrer nos dois principais níveis de atendimento: pelas funções do marketing que devem atuar em conjunto e pelos outros departamentos.

Isto amplia a visão do próprio marketing que, geralmente focado para fora da empresa, volta-se para dentro dela, promovendo o chamado marketing interno. Pode-se definir a função deste tipo de marketing como a tarefa de contratar, treinar e motivar funcionários que desejam atender bem aos clientes, o endomarketing.  Deve, portanto, se antecipar ao marketing externo.

Em relação à orientação de marketing, não são muitas as empresas que a pratica. Porém, aquelas que a adota estão estruturadas de forma a atender às necessidades e expectativas dos clientes. As empresas que fazem parte deste seleto grupo estão centradas no cliente e estão organizadas de forma a ter não somente o marketing, mas todos os demais departamentos, trabalhando na tentativa de melhor satisfazê-lo.

  O marketing logístico é, portanto, a integração das duas áreas: o marketing, que lida com o processo de identificar e atender as necessidades humanas e sociais, materializando-as por meio de lucro, e a logística que, de sua parte, faz cumprir as “promessas” feitas pelo setor de marketing. Por exemplo, quando uma empresa lança um produto, este gera uma demanda que para ser suprida depende de uma logística eficiente para atender as expectativas do cliente.

(fim)

NOTA:  Prezados internautas tive problemas pessoais que interromperam a frequência de publicações, mas a boa é que estamos retomando em 2016 aqui na coluna, graças à Deus.

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