Marketplace e logística: entenda o valor dessa amizade (II)

Vamos dar continuidade ao primeiro artigo sobre a parceria entre marketplace e logística, onde falamos da evolução cronológica do marketplace no mundo, da expansão, do perfil dos consumidores, da participação regional e da logística.

Aproveitando um pouco dos ensinamentos do primeiro artigo, aqui falaremos sobre o que as pessoas estão consumindo, métodos de entrega, logística reversa e políticas de troca e devolução.

Nossa primeira parada será na demonstração de uma tabela sobre o crescimento de alguns setores frente a essa nova demanda de compras virtuais.

Fonte: b2wmarketplace

O segmento de beleza e perfumaria tem o maior crescimento em percentual, porém, quando falamos de faturamento, o setor de telefonia foi o que mais faturou.

O segundo ponto desta nossa empreitada sobre o crescimento do marketplace está diretamente ligado à gestão de frete e aos métodos de entregas utilizados.

Entre os métodos usados nesse processo, destacamos a experiência dos correios e a utilização de algumas transportadoras.

Correios

Para atendimento ao tipo de serviço oferecido pelos marketplace, as agências dos correios e telégrafos oferecem os seguintes produtos/serviços:

Transportadoras

O mercado de transporte vem se preparando há bastante tempo para atender à demanda desse novo nicho de mercado. Sendo assim, algumas empresas criam produtos específicos para o atendimento, tais como:

Os cálculos de frete são feitos de acordo com aspectos individuais de cada venda e das negociações efetuadas entre o pessoal dos marketplaces e as transportadoras.

Vale ressaltar que o valor do frete representa em média 80% das compras abandonadas no ambiente virtual. Sendo assim, há uma busca incessante para reduzir os custos de transportes, tanto para lojistas quanto para consumidores.

Frete Grátis

É importante nesse tipo de relação comercial a introdução do famoso “frete grátis”.

Quem já ouviu a expressão “não existe almoço grátis”? Esta frase também nos remete à relação comercial nas transações realizadas nas compras online.

Quando falamos de frete grátis, precisamos entender que as organizações dentro do seu planejamento e da sua estratégia criam mecanismos para criar a ilusão que o consumidor está levando a mercadoria sem pagar frete.

As estratégias usadas passam pelo aumento do ticket médio, aumento no custo final do produto ao elevar o preço entre de 10% ou 12% do valor definido. Assim, a loja aproveita o gatilho mental causado pelo frete grátis, sem prejuízos.

Logística Reversa

Normalmente quando acionamos o processo de logística reversa é devido ao problema que aconteceu no produto no momento da entrega ao consumidor, porém, devemos observar que essa logística já está dentro do planejamento da organização.

Podemos chamar esse momento de pós-venda, que remete ao processo em que a venda online não termina na entrega do produto ao consumidor.

Outro fator importante para essa negociação e posterior acionamento da logística reversa está amparado pela lei do defesa do consumidor, Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou em domicílio.

Observando todo o cenário que envolve as transações referentes aos marketplaces, é importante ressaltar que esse mercado, além de estar em franco crescimento, possui lacunas que ainda estão sendo construídas com soluções eficientes e com uma gestão profissional que está estudando todos os possíveis gargalos que possam aparecem durante as transações.

Isso vem demonstrar o quanto está sendo profissional a parceria do markteplace com a logística.