Transportadoras ganham ferramenta exclusiva para aumentar nível de serviço

A GKO Informática, por meio da sua unidade de soluções em nuvem, GKO PLUS, está lançando o Confirma Fácil Audit, uma das alternativas para utilização do Confirma Fácil, serviço que atende às transportadoras que pretendem oferecer mais informações e aumentar a confiabilidade de seus atendimentos junto às empresas embarcadoras que os contratam. Através dele, o entregador recebe um aplicativo mobile, a ser disponibilizado em seu smartphone, com o qual obtém a geolocalização e faz a digitalização do canhoto de DANFE assinado, como comprovação da entrega, associada também à data e hora. O serviço faz parte de um pacote no modelo SaaS, e infraestrutura instalada na “nuvem”, uma proposta que se soma ao sucesso do reconhecido GKO FRETE.

O funcionamento do Confirma Fácil Audit é otimizado ao máximo para proporcionar a segurança e a integridade da informação fornecida por uma transportadora. “Isso o torna ideal para uso quando o cliente final recebe cargas fracionadas e, portanto, o seu relacionamento com o embarcador não é tão próximo, sendo mais difícil convencer o destinatário a utilizar o Confirma Fácil Full, para confirmar o recebimento do produto”, explica o diretor comercial da GKO Informática, Ricardo Gorodovits. Em sua versão Full, o cliente, que recebe a carga, utiliza a ferramenta para gerar a confirmação de entrega por meio da emissão da Manifestação do Destinatário, diretamente do ambiente SEFAZ, eliminando desta forma a necessidade de assinar e manter o canhoto do DANFE.

Entre outros benefícios proporcionados pelo Confirma Fácil Audit estão a facilidade e a rapidez na pesquisa por confirmações de entregas e a possibilidade de evitar o retorno do canhoto do DANFE ao embarcador, que poderá solicitar o mesmo apenas nos casos necessários. Além disso, a partir dos recursos tecnológicos de captura de imagens e geolocalização, a transportadora assegura ao contratante a autenticidade dos dados repassados sobre as entregas, gerando informações precisas sobre os transit times reais e agregando credibilidade e diferenciação ao seu trabalho.

O Confirma Fácil Audit funciona da seguinte forma: a partir do momento em que as NFs a serem confirmadas são inseridas no portal pelo embarcador, a transportadora pode confirmar a entrega via aplicativo mobile. As mensagens de dados com as confirmações são enviadas aos interessados por e-mail e SMS (inclusive aos destinatários) e, por fim, as informações são consolidadas e disponibilizados no portal. “Com o Confirma Fácil Audit, a transportadora se moderniza e evolui tecnologicamente, alcançando um patamar diferenciado no mercado”, afirma Gorodovits.

Comunicação instantânea transportadora-embarcador

Complementando o processo do Confirma Fácil Audit, a solução Monitor de Entrega, do GKO PLUS, foi desenhada para permitir que as transportadoras transmitam a seus contratantes (embarcadores), com total transparência e proatividade, as informações de embarque e previsão de data de entrega em tempo real, possibilitando a comunicação bilateral instantânea. Com o portal, as transportadoras podem demonstrar o atendimento aos acordos de nível de serviço tratados com os embarcadores.

O Monitor de Entrega conta com um sistema de sinalização dos status das notas embarcadas e entregues, e ações de justificativas para as notas em situação ‘não entregue’. Ao sinalizar uma justificativa de ocorrência para um grupo de notas embarcadas, a transportadora pode, de forma ágil, enviar ao embarcador uma só mensagem com descrição e anexo, se necessário. O embarcador, por sua vez, recebe esta notificação por e-mail e a indica no próprio portal, em tempo real, abrindo um canal para troca de informações.

A notificação de justificativa, após ser conferida, gera uma aprovação ou reprovação, que tem como principal objetivo alinhar o nível de serviço entre transportadoras e embarcadores. “Todo o processo é validado nos relatórios analíticos, que permitem traçar melhorias claras de níveis de serviço e ajustes dos dados”, conclui Gorodovits.