Desafios e oportunidades da logística reversa para e-commerce e varejo

Segundo dados da Invesp, aproximadamente 30% das compras feitas online são devolvidas ou trocadas. Nas lojas físicas, o valor diminui para 8,9%. Esses números comprovam a necessidade de investir em uma logística reversa eficiente como uma maneira de melhorar a experiência do consumidor, fidelizar os clientes e otimizar custos operacionais, uma vez que trocas e devoluções são uma realidade para os e-commerces e o varejo. 

Atuante no setor, a RoutEasy é uma logtech que utiliza inteligência artificial em soluções de otimização de rotas e gestão de entregas. A empresa permite incluir entregas e coletas em um mesmo trajeto na roteirização, reduzindo deslocamentos e oferecendo mais comodidade e flexibilidade para os clientes.

Analisando o segmento da logística reversa, Caio Reina, CEO e fundador da logtech, comenta que há um grande valor em cima de processos devolutivos mais rápidos e otimizados. “Oferecer políticas flexíveis de retorno, como prazos maiores ou opções de agendamento de coleta/devolução, se tornou um diferencial significativo na decisão dos clientes sobre onde fazer suas compras”, afirma o CEO. 

Entretanto, segundo o especialista, a área ainda possui alguns entraves, como por exemplo a falta de métrica e de processos bem definidos. “O mercado ainda tem muita dificuldade em rastrear as devoluções dos produtos e em organizar adequadamente esses processos, por isso, a área não tem sido explorada em seu pleno potencial”, completa o profissional. 

Desenvolvimento do setor de logística reversa

Em meio a essas dificuldades, cursos e pesquisas voltadas para a logística reversa são bem-vindos, ajudando o setor a se desenvolver de forma rápida, fácil e eficiente. Neste cenário, está inserida a ImLog – A Escola da Nova Logística. A empresa desenvolveu um curso sobre logística reversa a fim de transformar a área em uma vantagem competitiva e ajudar seus alunos a fidelizar clientes.

A imersão passou por temas importantes, como jornada do cliente, jornada do produto e logística verde, e teve como mentores Diogo Inoue, Diretor de OOH, director na Jadlog; Fábio Escaleira, head de Logística Reversa do Mercado Livre e Michael Lisboa, CEO da Evolog.

“É necessário começar a discutir o tema e conscientizar todo mundo da importância da logística reversa, até porque esse não é um problema que você vai resolver sozinho, precisa se criar um ecossistema. E eu acho que a gente tá construindo essa história no Brasil, dando visibilidade do quanto de dinheiro uma empresa pode estar perdendo e incentivando a criação de soluções das mais diversas para o tema” – Fábio Escaleira, mentor da ImLog e Head de Logística Reversa do Mercado Livre.