VoIP: sem monitoramento não há benefícios no médio prazo

Parece haver um consenso no mercado corporativo de que a tecnologia de Voz sobre IP (VoIP) é capaz de trazer vantagens competitivas significativas, por garantir uma comunicação eficiente e de menor custo, com agilidade na resposta às solicitações dos clientes e, consequentemente, aprimoramento dos processos dentro da empresa.

No entanto, manter o desempenho e a disponibilidade do ambiente VoIP é o principal desafio para as corporações que adotam a tecnologia. A complexidade e o caráter crítico deste ambiente são pontos fundamentais nessa discussão e, por mais contraditório que seja, acabam muitas vezes ficando relegados a segundo plano em um projeto de implementação de VoIP. E é exatamente aí que os problemas começam a aparecer se não houver um planejamento eficaz do sistema de Voz sobre IP, garantindo que o ambiente de TI atual vai suportar a adição da plataforma de Voip.

Os benefícios de que tratamos no início deste artigo não serão atingidos sem que fique absolutamente claro que, para o sucesso de projeto, os servidores de telefonia IP, os servidores de correio de voz e as redes de dados precisam ser consistentes e estar sempre disponíveis. A qualidade da chamada deve atender às expectativas dos usuários. É necessário gerenciamento constante para oferecer a confiabilidade e a qualidade que estes exigem.

E qual a resposta para o desafio? De maneira simplificada, podemos dizer que é planejar, monitorar, medir os níveis de serviço deste ambiente. Somente por meio de monitoramento, relatórios, análises e diagnóstico será possível solucionar eventuais problemas de maneira proativa. Tendo todas essas ferramentas à mão, as empresas podem reduzir os custos com suporte porque tornam-se capazes de identificar e solucionar possíveis problemas antes de qualquer impacto sobre o usuário.

Monitorar continuamente a qualidade das chamadas significa garantir uma experiência sempre positiva para o usuário final e esse é o principal ponto que deve balizar qualquer projeto de VoIP.

Outro ponto é que o gerenciamento das soluções VoIP, como telefones IP, servidores de chamada, correios de voz e aplicações para centrais telefônicas, deve ser feito de modo integrado e centralizado, pois quando se tem uma visão unificada do ambiente de TI, pode-se chegar mais facilmente à resolução de incidentes.

Em resumo, para implementar um ambiente de VoIP é essencial que a empresa saiba quanto precisará investir, que mudanças serão necessárias no ambiente atual e como monitorar este novo ambiente. Com estas respostas as empresas conseguirão substancial redução do tempo necessário para gerenciar este novo ambiente VoIP, melhor uso do orçamento e confiança dos usuários.

Fábio Amorim – Business Development Engineer da Attachmate América Latina
dmeira@brsa.com.br